F.A.Q

Esistono punti vendita o showroom Sandrita?

No, vendiamo le nostre tende esclusivamente online. Per semplificare il processo di acquisto offriamo la possibilità di ordinare i campioni gratuiti, in modo che possiate scoprire il materiale e il colore dei nostri prodotti, selezionando quello più adatto alla vostra casa. Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per rispondere a tutte le vostre domande.

Come posso effettuare un ordine?

È possibile effettuare un ordine direttamente sul nostro sito web www.sandrita.com
Per acquistare sul nostro sito gli step da seguire sono i seguenti: 

• Scegliere il prodotto
• Inserire le dimensioni e le eventuali opzioni ed elementi di personalizzazione presenti nel configuratore
• Aggiungere il prodotto o i prodotti al carrello
• Procedi all'ordinazione con il relativo pagamento

In caso di difficoltà al momento dell'ordine non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

 

Come posso pagare il mio ordine?

Hai la possibilità di scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito
• Carta prepagata
• PayPal
• Bonifico bancario intestato a Sandrita srl, IBAN: IT50M0306920310100000062043 indicando il numero d’ordine.

In caso di difficoltà, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Una volta che il pagamento è stato convalidato, il tuo ordine andrà direttamente in coda di produzione.

 

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi di spedizione possono variare da prodotto a prodotto.  All'interno di ogni pagina prodotto è indicata la tempistica media per ricevere tale articolo. In caso di eventuali ritardi e/o dubbi ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

 

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Si, solo entro 1 ora dalla conferma dell'ordine.  Oltre i 60 minuti, essendo un prodotto fatto su misura, l’ordine non può essere cancellato o modificato. Per questo motivo vi preghiamo di controllare bene le dimensioni indicate e il numero di prodotti a carrello prima di ordinare.

 

Le spese di spedizione sono incluse?

La spedizione standard è sempre gratuita.

 

Avete una garanzia di qualità sui vostri prodotti?

Sì. I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni su tutta la nostra gamma (nell'ambito di un normale utilizzo dei prodotti)e si estende a 5 anni per le tele e i tessuti.

 

Ho ricevuto una misura diversa da quella da me specificata. È possibile effettuare un cambio?

In caso di errore di produzione, il prodotto lo sostituiremo gratuitamente. Tuttavia, a causa della natura del prodotto, è previsto un margine di errore da -1 cm a +1 cm rispetto alle misure indicate. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti per ogni dubbio.

 

Se il prodotto ricevuto é danneggiato?

Ci scusiamo in anticipo se questo dovesse accadere. In tal caso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti e saremo lieti di assisterti.

 

È possibile scaricare la ricevuta?

All'interno del proprio account, effettuando il login con i dati inseriti in fase di registrazione (Nome utente e password), potrai stampare la ricevuta di pagamento.

 

Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma dopo l'ordine.

Ti preghiamo di controllare nella cartella di posta indesiderata. Se non trovi l'e-mail neanche in questo caso, contattaci.

 

È facile il montaggio?

Sì, è facile. Trovate tutte le istruzioni qui.